Confiance, protection et autonomie

Faites-moi confiance, je vous conduirai au but... Il est des managers et aussi des consultants ou formateurs qui endossent volontiers la tenue du guide de randonnée. Ils promettent le résultat pourvu qu'on leur fasse confiance.

Dans les groupes ou les équipes, certains sont disposés, en effet, à s'en remettre sans réserve au guide ou au collègue qui leur inspire confiance : pas besoin de règles entre nous, la confiance suffit... d'autres, plus circonspects, veulent voir ce qu'on leur propose de faire ; ils demandent des garanties. Ils ont raison.

La confiance inconditionnelle, c’est l’univers de la petite enfance, une confiance aveugle accordée aux bras protecteurs qui réconfortent et encouragent . En grandissant, l’enfant découvre qu'il ne peut pas faire confiance à tous et que ses parents-même ne sont pas infaillibles.

Le deuil de cette confiance inconditionnelle indique le chemin de la maturité. L’adulte développe une confiance conditionnelle en étant vigilant, en posant des limites et des garanties.

Dans l'équipe, nous pouvons nous investir dans nos missions et nos engagements dans la mesure où le contrat, la délégation, les objectifs sont précisés, limités, accessibles.
Ainsi en construisant des règles d’équipe négociées puis ajustées au fil du temps, nous pouvons oser la confiance...

La confiance en équipe, chacun y veille !

Yves Le Guay

L’objectif pour cette PME en région lyonnaise : recruter un poste « sensible » : le responsable d’atelier en ligne directe avec le principal client. Après quelques essais infructueux, l’équipe de direction interroge TRIADE soit pour déléguer la recherche au consultant, soit pour se former davantage au recrutement. Cette deuxième option plus profitable à l’entreprise est retenue. Une formation-action sur 2 demi-journées en équipe a permis d’adopter des méthodes, de se repartir les rôles, de savoir conduire un entretien de recrutement. Quelques réactions :
- « Nous avons une vision plus précise de ce qu’on peut attendre raisonnablement d’un responsable de production ».
- « Personnellement, cette formation m’a permis d’échanger de façon plus structurée avec les candidats, de recueillir davantage d’informations ».
- « Approfondir le parcours des candidats facilite l’intégration du nouvel embauché. Je sais mieux comment l’aider à découvrir notre organisation interne. »

Un nouvel organigramme

L'équipe de direction d'une Chambre d'Agriculture s'est réunie en séminaire avec un consultant de Triade-Conseil. But : mettre sur pied une nouvelle organisation à proposer aux élus qui sortiront des urnes en janvier 2001.
L'organisation, bien sûr doit répondre aux missions de la Chambre, organisme public et entreprise de services aux agriculteurs et au monde rural. Elle prend en compte les nouveaux métiers et vise à optimiser l'efficacité de l'ensemble du personnel, tant opérationnel que fonctionnel. Ainsi, en visant les objectifs de l'institution, l'organisation en rationalise les moyens.

Reconstruire la confiance

Dans cette petite entreprise métallurgique de 10 salariés, les relations inter-personnelles se sont dégradées au point de risquer la liquidation si rien n’est fait. Les propositions du consultant de TRIADE-Conseil sont contestées :
« Pourquoi proposer toutes ces règles ? la confiance devrait suffire ! »
La confiance a laissé place à la suspicion, la surveillance réciproque, l’appréhension et le mal-être de chacun.
Il est difficile d’accepter qu’il n’y ait plus de confiance, qu’elle ne se décréte ni pour soi, ni pour les autres. Alors, on cherche l’autorité, celui qui va faire plier les autres mais aussi celui dont on pourra contester toutes les initatives...
Quoi faire ?
En premier, il faut faire le deuil de la confiance d’avant la crise, puis définir de nouvelles règles pour reconstruire un peu de confiance, ou tout au moins le sens du bien commun : l’avenir de l’entreprise.

Une question de croissance

« Le pire qu’il puisse vous arriver, c’est que votre projet marche trop bien ! »
Un des fondateurs de ce point de vente des produits fermiers rapporte la réflexion de son père au moment de la création. Comment un projet qui marche, même « trop bien » peut-il être le pire ?

Vingt ans après, on comprend mieux le paradoxe : le projet a tellement bien marché : la croissance de l’offre ne suffit plus à suivre la progression de la demande, les résultats économiques sont inespérés .... et pourtant les plus clairvoyants perçoivent des zones de fragilité dans l’organisation, les relations, le leadership.
« Trop bien » car le temps vient où l’acquis fait oublier l’énergie nécessaire au maintien et au développement de l’entreprise commune. Comme souvent, certains finissent par tout faire et d’autres pas assez.
L’accompagnement de TRIADE permet de relier la question de la croissance à la question du sens !

A propos de la gestion de « son » temps

Lyon, une société de prestataires de service aux entreprises, 7 personnes, des experts fortement autonomes, en fréquents déplacement en clientèle. Comment la formation en interne à la gestion du temps devient un révélateur pour l’équipe ?
D’une représentation du temps et de l’efficacité individuelle, les participants passent rapidement à l’impact collectif de certains dysfonctionnements, « mangeurs » de temps et d’énergie. Ce constat commun durant la formation les décide à améliorer leur organisation interne : mieux formaliser leurs postes et leurs interactions, définir des règles de fonctionnement, mettre à plat leur façon de s’informer.
La formation à la gestion du temps est devenu un moyen pour « renforcer la cohésion d’équipe ».