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Rebonds
N°16 – Janvier 2005 |
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Effet
balancier dans la formation ?
du projet d’entreprise à la notion d’immédiateté...
Depuis ces
vingt dernières années, la formation continue
se construisait autour des notions de concepts, de systèmes
apportant un éclairage sur les modes de fonctionnement
et de relation dans les entreprises.
Le projet d’entreprise semblait incontournable pour instaurer
une nouvelle dynamique au sein des organisations. Aujourd’hui,
deux logiques deviennent prioritaires ; le temps et l’efficacité
immédiate. Les entreprises ne peuvent guère se
projeter dans l’avenir et la « réponse formation
» est en prise directe avec le quotidien de la structure.
du projet d’entreprise à la notion d’immédiateté...
Depuis ces vingt dernières années, la formation
continue se construisait autour des notions de concepts, de
systèmes apportant un éclairage sur les modes
de fonctionnement et de relation dans les entreprises. Le projet
d’entreprise semblait incontournable pour instaurer une
nouvelle dynamique au sein des organisations. Aujourd’hui,
deux logiques deviennent prioritaires ; le temps et l’efficacité
immédiate. Les entreprises ne peuvent guère se
projeter dans l’avenir et la « réponse formation
» est en prise directe avec le quotidien de la structure.
Du projet d’entreprise « porteur de sens pour les
salariés », nous nous tournons résolument
vers une formation plus courte, plus instrumentalisée
dans un contexte de résolution de problèmes…
un peu comme une action de maintenance quelquefois préventive,
souvent curative envers les individus !
Le traitement des difficultés rencontrées par
les salariés devient la priorité au détriment
parfois d’une clarification des enjeux d’une organisation
toujours en évolution.
Au-delà d’un « discours sur la méthode
», si l’action de formation apparaît satisfaisante
pour l’entreprise et le stagiaire, il n’en demeure
pas moins que l’individu s’enrichit et progresse
lorsqu’il retrouve du sens à son action dans l’entreprise,
une compréhension sur sa manière d’être
et d’agir dans son présent et le désir de
se projeter dans le futur.
C’est sur cette frange que se joue la formation ; entre
pragmatisme et perspective, réalité et créativité,
présent et futur, collectif et individualité.
Françoise
Valla |
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Bonne Année 2005
La
fin tragique de l’année 2004 a saisi le
monde d’effroi...
La nature nous rappelle, une fois de plus, qu’elle
ne se laisse pas asservir et que la croyance en la toute
puissance de l’homme est une folie pernicieuse.
Souhaitons que l’immédiate et généreuse
compassion qui marque ce début 2005 se prolonge
par une solidarité durable.
Souhaitons aussi une réflexion qui interroge
les véritables enjeux de la société
mondialisée, les relations Nord-Sud, les rapports
entre l’homme et la nature, les vraies richesses
de la personne humaine.
Formulons le vœu que chacun trouve, en 2005, davantage
de sens, d’écoute et de chaleur humaine.
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Conseil et Formation
en Management et Relations Humaines
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L’analyse de la pratique
Les groupes d’échanges et d’analyse de
la pratique s’affirment comme des méthodes performantes
de développement des compétences, en particulier
dans le savoir être.
TRIADE-Conseil les développe dans tous ses secteurs
d’intervention et pour de nombreux publics : cadres,
animateurs, conseillers, etc.
Nous veillons à distinguer les genres : groupe de parole,
groupe d’analyse de pratique, travail d’équipe,
formation-action...
En outre la parole libérée au sein d’une
équipe peut transformer la séance en exutoire
C’est pourquoi, dans un centre social, nous avons proposé
des séances de régulation entre la direction
et le groupe des animateurs, pour éviter que les tensions
ne s’accumulent.
Mutualisme et compétence
Le mutualisme existe ailleurs que dans les nues. Une grande
banque mutualiste incite ses sociétaires et ses élus
à s’investir bénévolement dans des
projets locaux de développement économique, social,
culturel ou sportif. Or l’engagement exige de la compétence.
TRIADE-Conseil participe pour la deuxième année
consécutive au plan de formation mis en place conjointement
par trois établissements pour leurs responsables locaux
: un stage de communication orale et un stage de conduite de
réunion, chacun sur 3 jours consécutifs. Apprentissage
de savoir-faire, rencontres entre élus et avec des dirigeants
de la banque, débats...
permettent à chacun de clarifier son rôle et de
développer ses compétences pour mieux l’assumer.
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Management de projet
Une agence d’architecture et d’urbanisme
est un lieu de créativité où l’art
s’allie au relationnel et à la technique pour
concevoir et réaliser des projets architecturaux. Dans
une agence de la région lyonnaise, la démarche
de gestion des âges, conduite conjointement par TRIADE-Conseil
et ARAVIS (ANACT) a mis en évidence le besoin de rationaliser
le travail pour en limiter les surcharges. TRIADE-Conseil
accompagne, à présent, l’équipe
de direction (5 architectes) dans la formalisation d’une
méthodologie de projet plus économe. L’essentiel
concerne les aspects relationnels : mettre en place des équipes
projets, partager les enjeux du projet architectural, faire
circuler l’information, échanger et évaluer
les pratiques, déléguer, donner des signes de
reconnaissance, permettre aux jeunes architectes de prendre
toute leur place et de développer leur talent au bénéfice
de tous...
Le stress dans la relation téléphonique.
Cette
PME de télé-secrétariat assure la gestion
des rendez-vous pour de nombreux médecins. Elle a souhaité
apporter à ses salariées une aide dans la relation
téléphonique avec les patients. Comment traiter
la peur d’un patient face à la maladie lorsqu’elle
s’exprime sous de multiples facettes ? (loquacité,
impatience, agressivité, ..)
L’enjeu de cette formation sur le stress se situe à
deux niveaux : d’une part, comprendre les répercussions
physiques ET émotionnelles du comportement des patients
sur chaque salariée et, d’autre part, se distancier
des paroles prononcées afin de conserver sa maîtrise
professionnelle.
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Les techniques
de respiration et de relaxation ont été complétées
par le décodage des comportements dans un rôle
d’interface auditif entre le patient et son médecin.
Gérer le stress intègre le corps ET l’esprit.
La
complémentarité diagnostic interne et externe
Dans un
centre social, les changements en matière de management
et les blocages qu’ils ont occasionnés ont nécessité
le recours à un diagnostic interne et externe. Pour
traiter cette demande, TRIADE a choisi de faire intervenir
un tandem de consultants pour mettre à profit la complémentarité
des compétences, gagner du temps dans l’exécution
d’un diagnostic et ainsi réagir plus vite à
la situation.
Clarifier la position des différents partenaires, va
s’avérer aussi utile que de diagnostiquer l’organisation
en interne, pour permettre à chacun de prendre sa place
dans les changements à venir. Notre constat, c’est
qu’une double entrée interne / externe de la
structure est un puissant moyen de mise en cohérence
stratégique du centre social avec son environnement.
Ensuite, vient le temps de la restitution, moment privilégié
d’ancrage vers une « réconciliation »
et un nouveau départ.
Reste une interrogation : Ne doit-on pas chercher à
utiliser le diagnostic comme un outil préventif d’accompagnement
au changement avant que des situations de blocage ne finissent
par paralyser les structures ?
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Différents
groupes
Le groupe de formation vient d’abord
pour apprendre,
Le groupe de développement personnel
est centré sur la personne. Le fonctionnement du
groupe est intégré dans l’analyse du
transfert et du contre-transfert,
Le groupe de supervision s’attache
un superviseur dans un cadre de référence
théorique précis,
Le groupe de pairs, dont les membres se
choisissent par cooptation, fonctionne sans animateur institué,
Le Groupe d’Analyse de la Pratique
est centré sur l’analyse en commun de situations
professionnelles apportées par les membres du groupe,
Le coaching renvoie davantage à
une approche individuelle orientée vers l’optimisation
d’une activité professionnelle.
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Document
réalisé et imprimé par l’équipe
de TRIADE-CONSEIL : J.B. Bernou, M. Jus, Y.Le Guay, C. Lombardi,
F. Valla. |
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